Solución de problemas

Aquí tienes los problemas que más se repiten, con las causas más probables y lo que puedes hacer. Si el tuyo no está, al final te decimos cómo escribirnos.

Un empleado no puede entrar o fichar

Revisa estas causas, por este orden:

• No tiene acceso activo. Verifica en Empleados que está activo y que se le ha enviado la invitación. Desde su ficha puedes reenviarla.
• No recibió el correo de invitación. Revisa la carpeta de correo no deseado. Si no aparece, reenvía la invitación desde la ficha del empleado.
• Sesión caducada. Que cierre sesión y vuelva a entrar.
• Sin conexión. El fichaje necesita conexión. Que fiche al recuperar cobertura y pida una corrección de la hora real.

Más detalle en Dar de alta e invitar a tus empleados, Tu primer acceso: activar la cuenta y Pedir la corrección de un fichaje.

Quedó una jornada abierta sin cierre

• Con cierre automático activado. La jornada se cierra sola según el modo configurado y el registro queda marcado como cierre automático. Revísalo y corrígelo si la hora real fue otra.
• Con cierre automático desactivado. La jornada sigue abierta hasta que se resuelva con una corrección que indique la hora real.
• Avisos. La aplicación avisa por correo de los fichajes olvidados a la hora que hayas configurado en Configuración → Alertas de fichaje olvidado. Si lo que falta es la entrada, el aviso es otro y se activa aparte, en Configuración → Aviso de entrada sin fichar.

Más detalle en Cierre automático de jornada, Corregir un fichaje y Aviso de entrada sin fichar.

El saldo de vacaciones no cuadra

• Modo de cómputo. En Configuración → Cómputo de vacaciones eliges entre días laborables, naturales, o naturales sin festivos. Cambiarlo afecta al cálculo del saldo.
• Festivos. Los festivos nacionales vienen cargados. Comprueba en Configuración → Festivos de empresa que estén también los autonómicos y locales que te correspondan, y añade a mano los que falten.
• Días por empleado. Los días anuales se fijan en la ficha de cada empleado (22 por defecto). Si alguien tiene otro convenio, cámbialo ahí.

Más detalle en Vacaciones: saldo, solicitud y aprobación y Festivos de la empresa.

El informe de jornada no descarga

• Rango muy amplio. Si pides años enteros de toda la plantilla puede tardar. Pruébalo por trimestres o por grupos de empleados.
• Sin permisos. Solo la administración genera el informe de jornada. El PDF abarca hasta 12 meses; para más, usa el CSV.
• Excel no separa las columnas. El fichero es CSV con separador punto y coma y codificación UTF-8. Ábrelo con Excel directamente, no lo importes como texto plano.

Más detalle en Informe de jornada para la Inspección.

No me deja crear un empleado

• Correo duplicado. El correo no puede repetirse entre usuarios. Si era de alguien dado de baja, usa otra dirección.
• DNI/NIE inválido. Verifica el formato: 8 dígitos y letra para el DNI, o X, Y o Z más 7 dígitos y letra para el NIE. Se comprueba la letra de control.

Más detalle en Dar de alta e invitar a tus empleados.

La importación del CSV falla

• Separador incorrecto. El fichero debe usar punto y coma como separador, no coma.
• Faltan columnas. Son obligatorias nombre, apellidos, fecha_contratacion y tipo_contrato.
• Tipo de contrato no reconocido. Usa uno de los valores admitidos por la aplicación; te los muestra la pantalla de importación.

Más detalle en Importar la plantilla desde un CSV.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de acceso, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?. Llega un enlace por correo; si no aparece, revisa la carpeta de correo no deseado.

Más detalle en Tu primer acceso: activar la cuenta. Si tienes activada la verificación en dos pasos y has perdido el móvil, mira Verificación en dos pasos.

Otros errores

Escríbenos desde contacto o a info@gtg-rrhh.com.

• Captura completa. Captura la pantalla del error y mándala.
• Datos a indicar. Qué intentabas hacer, qué esperabas, qué pasó realmente, hora aproximada y navegador.
• Respuesta. Se suele responder en menos de 24 horas en días laborables.